FAQ

Comment commander par internet ?


Pour pouvoir bénéficier des tarifs privilégiés réservés aux professionnels, nous vous invitons à créer votre compte dès maintenant. Une fois ce compte validé par nos services, vous pourrez vous connecter pour accéder à l'intégralité de nos offres ainsi qu'à vos tarifs privilégiés.

 

Rechercher un produit


Pour trouvez votre produit, nous vous invitons à parcourir notre offre en choisissant un thème dans notre arborescence.
Vous pouvez également utiliser le moteur de recherche : entrez un ou plusieurs mot(s) clé(s) et lancez la recherche. Vous pouvez également saisir directement la référence article.
Une liste de produits contenant tous les mots clés et ou la référence tapée s'affiche.
Dans la partie gauche de l'écran, vous pouvez affiner votre recherche en cliquant sur les filtres proposés.

 

Choisir un produit – ajouter au panier


Sélectionner les produits souhaités en les ajoutant dans votre panier.
Tous les produits de votre panier restent mémorisés le temps de votre connexion sur le site. Vous pouvez y accéder à tout moment en cliquant dans la zone "Mon panier" en haut à droite sur chaque page de notre site.

Une fois votre panier validé, si vous souhaitez commander, il vous suffit de cliquer sur « valider votre commande ».

L’étape de paiement : vous avez la possibilité de payer en ligne par carte bancaire ou hors ligne par chèque.

Enfin, apparaît la confirmation définitive de votre commande.


Cet accusé de réception vous est également envoyé par mail.



Votre commande est validée dès réception de votre paiement


Paiement par carte bancaire : commande validée dès acceptation de la transaction bancaire
Paiement par chèque/virement : commande validée dès réception de votre chèque

 Comment commander par courrier ?


Envoyez votre bon de commande accompagné de votre règlement à :

MATEXA HOTELLERIE

ZA du Pironnet

85120 LA CHATAIGNERAIE

 

France

 

S’identifier pour commander ?


L’identification est une étape obligatoire pour passer votre commande.
Cela vous permettra d'enregistrer vos adresses de livraison et de facturation que vous retrouverez pour vos prochaines commandes.

Si vous n'avez jamais commandé, cliquez sur Créer mon compte. Vous aboutissez sur notre formulaire d'inscription. Après la validation de votre inscription vous retournerez dans le processus de commande pour finaliser celle-ci.

Si vous disposez déjà d'un compte, veuillez saisir les identifiants (adresse email) et le mot de passe qui vous ont servi lors de votre première commande. En cliquant sur Mon compte vous aboutissez sur votre espace personnel.

En cas de perte de votre mot de passe, il n'est pas nécessaire de créer un nouveau compte. Saisissez votre email lors de l'identification et cliquez sur « mot de passe oublié ».

 

Comment suivre ma commande ?

 

Vous pouvez à tout moment suivre l'avancement du traitement de votre commande dans votre espace personnel.


Mon espace client


Votre Espace Client est personnel. L'accès est protégé par votre identifiant et votre mot de passe reçus dans votre dernière confirmation de commande.
Depuis cet espace, vous gérez et modifiez simplement et à tout moment, vos coordonnées, vos paramètres d'accès ou votre carnet d’adresses.
Vous trouvez aussi l'historique de vos commandes et les factures correspondantes.

 

Ma livraison


MATEXA HOTELLERIE livre uniquement en France Métropolitaine.

Nous livrons nos clients à l'adresse de leur choix. Le lieu de la livraison s'entend au seuil du bâtiment du client, niveau zéro, sans contraintes ni risques pour le véhicule de livraison. Pour en savoir plus sur les modalités de livraison, rendez-vous sur les Conditions Générales de Vente.

Au moment de la livraison, soyez vigilant !

Cher Client, avant de signer votre bon de transport, assurez que :

- le nombre de colis livrés correspond bien au nombre de colis indiqués sur le bon de livraison ou étiquette code à barres. - les colis doivent être en bon état et il ne doit y avoir de : Marchandise abîmée, Colis manquant ou marchandise manquante, Marchandise mouillée, Marchandise sans emballage carton ou sans protection...

Si vous avez détecté une anomalie, vous avez 2 possibilités :

Vous acceptez la livraison en émettant des réserves sur le bordereau de transport en présence du chauffeur et préciser : ex : 1 colis manquant ou marchandise abîmée (faire l’inventaire et détailler les articles endommagés ou manquants) (les réserves doivent concerner la marchandise et non l’emballage).

Vous refusez la marchandise (livraison) et précisez le motif du refus.

Nous vous demandons de bien respecter ces consignes, afin de faire valoir vos droits concernant le transport.

 

Ma facture


Votre facture est accessible, téléchargeable et imprimable à partir du moment où votre commande est expédiée et facturée.
Vous trouverez votre facture dans votre espace personnel.

 

Quels sont les modes de paiement ?


Paiement par Carte bancaire : paiement sécurisé

Paiement par chèque

Vous pouvez régler votre commande par CHEQUE. C’est la réception de votre chèque qui déclenchera la validation de votre commande.

Dès réception de votre email de confirmation de commande, veuillez envoyer votre règlement à notre adresse.

 

Comment obtenir plus d’informations sur un produit ?


Vous avez besoin de connaître les spécificités techniques d’un produit, sa notice de montage, ses normes spécifiques, ou encore connaître les avis d’utilisateurs ?

Rendez vous sur la fiche produit de l’article. Si toutefois vous ne trouvez pas l’information que vous recherchez, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Comment annuler/modifier ma commande ?

 

Annulation de votre commande


Pour annuler votre commande, il vous suffit de nous adresser votre demande d'annulation par :

Tel : 02 51 699 801

 

Par email : contact@matexahotellerie.com

Si votre commande est expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception du colis.

Modification de votre commande


Pour modifier votre commande, il vous suffit de nous adresser votre demande de modification par :

Tel : 02 51 699 801

 

Par email : contact@matexahotellerie.com

   
     

Merci de préciser :


- Le numéro de commande concernée.
- La désignation de l'article et sa taille que vous désirez supprimer ou ajouter, ainsi que les quantités concernées.

IMPORTANT Vous ne pouvez pas modifier une commande en état "expédiée".

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